Häufig gestellte
Fragen.

Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus oder rufen Sie uns an. Nach einem kurzen Kennenlerngespräch richten wir Ihren Plattformzugang ein – kostenlos und ohne Mindestbestellmenge.

Der Plattformzugang ist kostenlos. Sie zahlen ausschließlich für abgeschlossene Aufträge. Es gibt keine Setup-Gebühren, keine Monatsgebühren und keine Mindestabnahmemengen.

In der Regel ist Ihr Konto innerhalb von 24 bis 48 Stunden eingerichtet. Wir binden Ihren Scanner Account direkt an Ihr Alphadent Portalkonto an.

Ja. Neue Partnerpraxen können mit ausgewählten Testfällen starten. Konditionen und Umfang stimmen wir transparent vorab mit Ihnen ab.

Wir unterstützen die gängigen Intraoralscanner, wie AlliedStar, 3Shape, Medit, Dexis, iTero und Dentsply Sirona, sowie viele weitere. Die automatischen Übermittlungswege richten wir beim Onboarding für Ihre Praxis direkt mit ein.

Nach dem Onboarding können Sie Ihre Aufträge einfach ganz wie gewohnt über Ihre Scannersoftware an uns versenden. Im Auftragskommentar können Sie formlos alle Auftragsparameter eintragen; diese werden vollautomatisch standardisiert im Auftragsportal übernommen. Alles passiert vollautomatisch und innerhalb von unter 10 Minuten.

Sie werden spätestens zur Freigabe des CAD Designs per eMail kontaktiert. Dadurch können Sie Aufträge bis zum Beginn der Fertigung vollständig anpassen oder ändern. Danach ist eine Änderung über unseren Support unter Umständen möglich, kann aber zu Verzögerungen führen. Im Portal sehen Sie immer den aktuellen Fertigungsstatus Ihres Auftrages.

Ja! Mit unserer Express-Option erhalten Sie Ihre Arbeit 24 Stunden früher, als in der regelhaften Lieferzeit. Eine Express-Option ist immer von der aktuellen Auftragslage abhängig und wird immer mit Ihnen besprochen. Für komplexere Arbeiten klären wir den Zeitrahmen individuell mit Ihnen ab.

Wir liefern per Express-Kurier und mit Versand Tracking an Ihre Praxis. Die Lieferung erfolgt in Schutzboxen, die jede Arbeit sicher transportieren.

Jede Arbeit durchläuft eine digitale Qualitätskontrolle mit definierten Prüfschritten zu Randschluss, Okklusion und Kontakten. Arbeiten außerhalb der internen Toleranzen werden vor Versand korrigiert oder neu produziert.

Wir bieten eine bedingungslose Passgarantie: Wenn eine Arbeit nicht passt, fertigen wir sie kostenlos und prioritär neu. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Arbeit und dokumentieren Sie die Passungenauigkeit über unser Portal.

Wir arbeiten mit zertifizierten Dentalwerkstoffen etablierter Hersteller. Materialauswahl und Freigaben werden indikationsbezogen dokumentiert und mit Ihrer Praxis abgestimmt.

Datensicherheit hat höchste Priorität. Daten werden verschlüsselt übertragen und gemäß DSGVO verarbeitet. Details zur Infrastruktur und Auftragsverarbeitung erhalten Sie transparent in unseren Unterlagen nach erfolgtem Onboarding.

Ja. Die Plattform ist responsiv und läuft im Browser auf Desktop, Tablet und Smartphone.

Rechnungen werden automatisch nach Auftragsabschluss erstellt und stehen sofort als PDF und bei Bedarf auch als XML im Portal zum Download bereit.

Ja. In unserem Praxis-Account können Sie beliebig viele Behandler mit individuellen Zugriffsrechten anlegen. Aufträge und Kosten können pro Behandler oder Stuhl ausgewertet werden.